杀毒帮助
百度杀毒常见问题　赛门铁克　迈克菲　趋势科技　金山毒霸　江民　安博士　安天　瑞星　卡巴斯基　东方微点

 百度杀毒常见问题

  1. 什么是下载版及在线版的杀毒软件，它们与市面上买的盒装版正版软件有什么区别吗？
  2. 如何使用免费查毒？
  3. 如何进行购买？
  4. 如何查询我的购买记录？我购买的产品序列号、有效期等信息忘记了怎么办？
  5. 如何使用手机支付？
  6. 如何为我购买的产品续费？

  1. 什么是下载版及在线版的杀毒软件，它们与市面上买的盒装版正版软件有什么区别吗？
    下载版的杀毒软件与盒装的杀毒软件功能上是完全一样的。病毒库、更新引擎都相同，但是下载版不需要实物载体，拥有更多优势：
    1. 更便捷地获得正版软件：下载完客户端，通过在线购买得到一个序列号即可安装使用。与盒装版杀毒软件的完全一样，只需数分钟，完成对您计算机的实时保护。
    2. 与盒装版同样的品质，价格却更优惠。可按月、季、半年、一年甚至两年付费，多重选择。对新的软件可以先买一个月试用。
    3. 更换简单：选择其它杀毒产品只需卸载安装即可。

    在线版杀毒是利用互联网上的便利条件，建立在网页上的杀毒软件，性能更稳定，病毒查杀速度更快。
    1. 操作简便：
      ·首次使用的时候需要安装ActiveX控件，病毒库版本 信息、扫描组件等会自动安装到本地。
      ·登录指定页面，按页面提示操作即可在线完成查杀操作。
    2. 省资源、省时间：
      ·登录时病毒库自动与服务器同步更新，无需任何操作。
      ·占用系统资源少，将系统资源负担降到最低。
    3. 基本不存在安装冲突问题，您可以同时使用多个厂商的在线杀毒产品。
    但在线版的要求是：必须在联网的情况下才能保护您的计算机，无法实现实时监控。对于上网不方便，又需要实时的保护的用户来说，还是推荐用下载版的杀毒软件。
  2. 如何使用免费查毒？
    1. 首先在百度杀毒上选择您感兴趣的厂商的在线免费查毒服务，点击进入查毒页面。
    2. 进入页面时，会弹出窗口提示您安装ActiveX控件。如果您使用时没有弹出提示，请确认IE或助手类工具是否设置了屏蔽功能，暂时关闭这些功能，以保证在线查毒正常使用。
    3. 目前所有的在线查毒业务都只支持Windows操作系统及基于IE内核的浏览器，如果您的浏览器无法正常使用查毒服务，请改用IE浏览器（5.0或以上版本）。
    4. 插件正常安装后即可正常使用了，不同厂商提供的服务界面有所不同，只要按页面提示的操作即可。
    5. 如果在使用在线免费查毒服务时检测出您的机器内有不安全因素，建议您立即采取相应方案清除，您可以：
      1）在百度杀毒频道的“专杀工具大全”中寻找免费专杀工具；
      2）使用免费在线杀毒服务或购买在线杀毒软件进行清除；
      3）购买下载版软件，正确安装后升级到最新病毒库后进行查杀。

  3. 如何进行购买？
    步骤一：登录您的百度帐户
    进入百度杀毒后，点击页面右上角的登录，如果您还没有百度帐户，可以点击注册。


    步骤二：选择您所要购买的产品及有效期限


    步骤三：确认邮箱地址正确并选择一种支付方式
    A：该邮箱地址非常重要！用于接收确认信息。系统会默认您注册百度用户名时填写的邮箱，您也可以将它改成您常用的邮箱地址。
    B：选择一种支付方式，点击下一步。 我们为您提供了以下支付方式：
    ·百度币帐户支付，您随时可以到充值中心为您的帐户充值；
    ·网上银行支付；
    ·手机支付，如果您是中国移动手机用户，可以使用这种方式支付；
    ·贝宝、支付宝、快钱、易宝等第三方账户支付；
    ·宽带帐户支付，如果您是宽带帐户的预付费用户，并且开通了支付功能，可以选用这种方式付费；
    ·百度币充值卡支付，您可以通过云网、卡扑网 易都网、软件星空购买到百度币电子充值卡。


    步骤四：确认购买
    核对订定无误后，点击确认购买。


    步骤五：完成支付/购买成功
    不同的支付方式会有相应的操作步骤，支付完成后，页面将为您 显示相应的产品信息。


    步骤六：查询产品信息
    购买成功后，您将通过以下方式获得产品信息：
    ·成功页面的显示
    ·到您填写的邮箱中查收邮件
    ·登录百度后点击页面右上角我的杀毒产品查询 点击查看操作步骤>>    		 　

  4. 如何查询我的购买记录？我购买的产品序列号、有效期等信息忘记了怎么办？
    为保证您的帐户安全，建议您离开百度前退出您的百度帐户。
    步骤一：登录您的百度帐户
    进入百度杀毒后，点击页面右上角的“登录”。


    步骤二：查看“我的杀毒产品”
    登录您的用户名后，页面右上角会出现“我的杀毒产品”的链接，点此链接可查看您的购买记录。


    步骤三：查询产品信息
    在此页面可以查看到购买日期、产品名称、有效期、PIN码等信息。

  5. 如何使用手机支付？
    如果您是中国移动手机用户，您可以选择此种方式进行支付。
    步骤一：登录您的百度帐户
    进入百度杀毒后，点击页面右上角的“登录”。


    步骤二：选择您所要购买的产品及有效期限


    步骤三：在选择支付方式时，选择手机支付 　


    步骤四：填写手机号码
    　


    步骤五：在手机收到短信通知时，回复数字1
    回复完成后，您将再收到一条确认短信。
    A：在相应位置打“勾”，同时点击下一步即可完成支付。


    步骤六：支付成功，页面将为您显示相应的产品信息，请记录！ 　

  6. 如何为我购买的产品续费？
    不同产品的续费方式有所不同，请参看以下内容：
    A：如果您购买的是诺顿、江民、安博士或安天木马防线系列产品：
    只要使用前一次购买的时使用的百度用户名登录，再次进行购买即可。操作过程与第一次购买的时候完全一样，系统会自动为这个帐户对应的PIN码加时间。

    B：如果您购买的是迈克菲系列的产品：
    使用与上次购买时使用的百度用户名登录，再次进行购买即可。注意：迈克菲需要您填写与上一次购买时一样的邮箱，如果邮箱不一致，是无法续费的。

    C：如果您购买的是趋势科技的PC-cillin：
    在您购买趋势PC-cillin时，页面上提供了一个选项“续订时使用旧序列 号，避免重复安装”，如果选中了这一项，系统将为您返回最近一次购买的序列号，也就是说，您的软件有效期自动延长了。如果没有选中，系统将返回一个新的序列号，这时您需要更换序列号。

    D：如果您购买的是瑞星系列产品：
    瑞星系统的产品，您可以选查看自己曾经购买过哪些序列号，并选择其中一个正在使用的进行续费。如果没有选择续费而直接购买，将得到一个新的序列号，这时您需要进行更换序列号。  查看瑞星续费操作图解>>    查看更换序列号方法>>

    E：如果您购买的是金山毒霸杀毒套装或卡巴斯基系列产品：
    目前这两个系列的产品暂不支持直接续费，您可以通过再次购买或得新的通行证或激活码，并更换通行证或激活码以延长使用期限。
    查看更换金山通行证图解>>    查看更换卡巴斯基激活码图解>>


 赛门铁克常见问题

诺顿防病毒常见问题：
  1. 如果提示“安装失败”应如何处理？
  2. 为什么我无法输入PIN码以激活软件呢？
  3. 主动防护功能是怎么工作的？
  4. 为什么显示我的病毒库过期，在线升级时却提示找不到可用更新？
  5. 我启用了诺顿防病毒的主页防护，为什么首页还是会被篡改？
  6. 运行LiveUpdate时，出现错误消息，无法完成更新？
  7. 为什么我无法收发邮件？
  8. 如何卸载诺顿软件？
  9. 我已经把操作系统升级到Vista了，系统弹出了错误信息，怎么办？
  10. 怎么查询我的PIN码？
  11. 我不想使用Vista操作系统，还需要升级诺顿软件吗？
  12. 我的操作系统升级到Vista后总是显示乱码，怎么处理？
  13. 总是弹出“最近有对您计算机的攻击”的提示窗口，怎么关闭？
  14. 使用兑换密钥时，为什么要先登录百度？
  1. 如果提示“安装失败”应如何处理？
    安装前请先确认您的系统能支持此软件、您的硬盘有足够的空间、您的计算机里已没有其它防毒软件或诺顿防病毒的其它版本、您拥有计算机管理员权限。
    由于系统中有残留的其它版本或其它防毒软件、安装文件损坏、病毒干扰等原因，可能会导致安装失败或组件损坏，这时需要完全卸载已安装的组件后重新进行安装。
    ·若您使用的是Windows XP操作系统 下载卸载工具
    ·若您使用的是Vista操作系统 下载卸载工具
  2. 为什么我无法输入PIN码以激活软件呢？
    赛门铁克系列产品激活时需要IE 5.5或更高版本，如果IE不是您的默认浏览器，可能会导致无法登录激活页面。您可以通过以下方法将IE设置为默认浏览器：
    1） 单击“开始”-->“控制面板”，双击“Internet 选项”，在“程序”选项卡中选中“检查 Internet Explorer 是否为默认的浏览器”，单击“确定”。
    2） 启动 Internet Explorer，若系统提示您将其设置为默认浏览器，单击“是”。
    3） 再次尝试激活产品。
  3. 主动防护功能是怎么工作的？
    主动防护功能会在加载操作系统时会将“自动防护”加载到内存中，从而随时为用户提供保护。它会扫描计算机上所有被访问过的文件，同时，默认设置下，“自动防护”还会主动扫描硬盘上的所有文件。
  4. 为什么显示我的病毒库过期，在线升级时却提示找不到可用更新？
    请先确认您购买的服务时间未过期，再确认您的系统时间设定正确。方法如下：
    步骤一：在开始菜单中选择运行


    步骤二：在输入框中填写cmd，点击确定或回车。


    步骤三：在弹出窗口中直接输入“date”，按回车键，可以看到当前系统时间。以“XXXX-YY-ZZ”的格式输入正确的时间，如2006年12月12日即输入“2006-12-12”按回车键确定，关闭窗口。

  5. 我启用了诺顿防病毒的主页防护，为什么首页还是会被篡改？
    主页防护功能只监控 Microsoft Internet Explorer浏览器 主页设置，暂不支持其他浏览器。
  6. 运行LiveUpdate时，出现错误消息，无法完成更新？
    检查Internet链接，稍后再次尝试运行LiveUpdate。如果仍然无法完成更新，可能程序组件被损坏，您可以使用专用卸载工具完全卸载软件后重新安装。
    ·若您使用的是Windows XP操作系统 下载卸载工具
    ·若您使用的是Vista操作系统 下载卸载工具
  7. 为什么我无法收发邮件？
    启动 Microsoft Outlook，在“工具—选项—邮件设置”中，取消复选框“完成手动发送/接收后挂断”。
  8. 如何卸载诺顿软件？
    1）可以通过单击开始→设置→控制面板中的添加或删除程序列表来进行删除。在程序列表中您将看到两个诺顿产品的相关项：LiveUpdate和主程序（Norton Antivirus Online/Norton Internet Security Online），您需要先删除LiveUpdate，再删除主程序。
    2）可以下载专用卸载工具进行删除。
    ·若您使用的是Windows XP操作系统 下载卸载工具
    ·若您使用的是Vista操作系统 下载卸载工具
  9. 我已经把操作系统升级到Vista了，系统弹出了错误信息，怎么办？
    如果您在没有更新诺顿系列软件之前就把操作系统升级到Vista，那么诺顿系列软件是无法在Vista操作系统下保护您的系统安全的。这时，您需要使用专用卸载工具进行删除，之后重新到百度杀毒频道下载新版本的诺顿软件进行安装。
    ·若您使用的是诺顿防病毒软件 Norton AntiVirus Online 立即下载
    ·若您使用的是诺顿网络安全特警 Norton Internet Security Online 立即下载
  10. 怎么查询我的PIN码？
    步骤一：登录您的百度帐户
    进入百度杀毒后，点击页面右上角的“登录”。


    步骤二：查看“我的杀毒产品”
    登录您的用户名后，页面右上角会出现“我的杀毒产品”的链接，点此链接可查看您的购买记录。


    步骤三：查询产品信息
    在此页面可以查看到购买日期、产品名称、有效期、PIN码等信息。在重新安装诺顿产品时，安装向导可能会提示您输入PIN码以激活产品。

  11. 我不想使用Vista操作系统，还需要升级诺顿软件吗？
    兼容Vista操作系统的诺顿系列产品仍然能在Windows XP操作系统下为您的计算机提供安全防护。同时，此版本包含了软件功能的更新，因此，即使您暂时不想将操作系统升级至Vista，也建议您在闲暇时更新您的诺顿软件。您可以参照以下步骤操作：
    1）下载新版的诺顿产品：
    ·若您使用的是诺顿防病毒软件 Norton AntiVirus Online 立即下载
    ·若您使用的是诺顿网络安全特警 Norton Internet Security Online 立即下载
    2）双击安装文件进入安装向导，此向导会自动引导您将旧版本的软件删除并安装新版本。
  12. 我的操作系统升级到Vista后总是显示乱码，怎么处理？
    遇到这种情况，只需要对系统的区域和语言进行相应设置，步骤如下：
    步骤一：打开控制面板
    点击“开始→设置→控制面板→区域和语言选项”。


    步骤二：在格式选项卡中设置
    确认当前格式为中文（中国）。若不是，可在下拉菜单中选择。


    步骤三：在位置选项卡中设置
    确认当前位置为中国。若不是，可在下拉菜单中选择。


    步骤四：在键盘和语言选项卡中设置
    点击更改键盘，确认设置为简体中文-美式键盘。


    步骤五：在管理选项卡中设置
    确认在非Unicode程序中所使用的语言为中文（中国）。
    A：确认此处为中文（中国），若设置不对，可点击右侧的更改系统区域设置进行相应选择。


  13. 总是弹出“最近有对您计算机的攻击”的提示窗口，怎么关闭？
    这个窗口弹出只是一个提醒功能，诺顿已经阴止了入侵行为，如果不想看到这个窗口，可以在设置里将这个提示关闭，关闭后这个功能仍然会运行，只是不会再给您提示。
    步骤一：打开入侵防护的配置窗口
    在设置中选择入侵防护，点击配置。


    步骤二：关闭入侵防护提示功能
    在入侵防护通知中，去除选项框的“√”，点击确定退出。

  14. 使用兑换密钥时，为什么要先登录百度？
    这是为了方便您将来查询、续费及获得售后服务：
    ·如果您需要重新安装时忘记了PIN码，可以通过登录百度帐号后查询，如何查询我的PIN码；
    ·如果当前密钥兑换的服务时间到期了，您可以通过登录对应的百度帐号后购买相应产品，系统即会自己为PIN增加有效期；
    ·如果您在使用诺顿的过程中遇到问题，可以发邮件给shaduadm@badiu.com寻求帮助，在邮件中说明您的百度用户名，客服人员在收到邮件的两个工作日内一定会给予回复。

 迈克菲常见问题

  1. 我怎么找不到下载McAfee杀毒软件的地方?
  2. 产品的有效期是如何计算的？
  3. 为什么系统提示不让我购买了？
  4. McAfee的产品都与Vista兼容吗？
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  1. 我怎么找不到下载McAfee杀毒软件的地方?
    迈克菲的产品购买成功后会通过邮件发送供下载文件的帐号/密码等信息。为避免受邮件服务器的影响，建议您使用国内的邮箱购买产品，同时，确认信件可能被识别为垃圾邮件，请您注意查收。
    用户根据邮件提示，访问指定的网站，输入帐号/密码信息获取下载软件。下载完安装就可以使用了。

  2. 产品的有效期是如何计算的？
    从购买时开始计算。相同用户名，相同邮件地址的有效期可以累加；若使用相同的用户名，不同的邮箱购买，且上一次订购的产品未到有效期时，不允许续订。
  3. 为什么系统提示不让我购买了？
    迈克菲的产品根据用户名和邮箱进行标识，同一用户名购买的服务未到期时，系统会提示：您已经购买过该产品并且在有效期内。
  4. McAfee的产品都与Vista兼容吗？
    是的，在Microsoft 发布新的操作系统后不久，所有的2007版McAfee产品就可以免费进行与Vista 兼容性的升级，2007年3月22日起在百度杀毒上购买到的版本，已是直接与Vista兼容的版本。对于之前购买产品的用户，您的软件客户端将会弹出升级通知，按照提示操作您快速将产品升级到兼容Vista操作系统的版本。

 趋势科技常见问题

在线查毒常见问题:
  1. HouseCall在线查毒是如何工作的？
  2. HouseCall在线查毒每次下载扫描组件，是不是需要等待很长的时间？
  3. HouseCall在线查毒对病毒处理吗？
  4. 我选择在线扫描C盘中的所有文件，但并没有马上开始扫描，为什么？
  5. 为什么我点击“免费在线查毒”时，窗口中显示“无法运行HouseCall，因为另一个HouseCall程序正在运行”？
  6. 在线查毒发现了病毒，我如何解决？
下载版常见问题:
  1. PC-cillin2006网络安全下载版与盒装版有什么不同？
  2. 我想使用PC-cillin2006网络安全下载版，应该如何操作？
  3. 安装PC-cillin2006网络安全下载版有哪些注意事项？
  4. 安装完成后需要注册才能在线更新防毒组件吗？
  5. 我以前订购了一个序列号安装在我的电脑上，但我现在换了一台电脑，我可以使用原来的那个序列号安装在新电脑上吗？
  6. PC-cillin2006在服务期内，我如何查看我的序列号和注册邮件地址？
  7. PC-cillin2006服务过期后，我如何查到我的序列号？
  8. 在订购页面有个“使用旧序列号”的选择框，该如何选择？
  9. 我续订时选择了“使用旧序列号”的选择框，系统没有给我新的序列号，这正常吗？
  10. 我的PC-cillin2006服务期马上就要到了，我应该怎么办？
  11. 我的PC-cillin2006已过期很久，我应该怎样安装一个新的？
  12. 我的PC-cillin2006已过期，若要使用一个新的序列号，我该如何操作？
  13. 当我执行“立即注册”时，出现访问页面失败，这是什么原因？
  14. 我如何查询我订购的PC-cillin2006的服务期限？
  15. 当我在使用PC-cillin2006有问题的时候，我该如何寻求帮助？

在线查毒常见问题：
  1. HouseCall在线查毒是如何工作的？
    当您点击“免费在线查毒”时，您的计算机会从HouseCall站点下载获得扫描控件及最新防毒组件，当执行扫描时，扫描动作都是在本地完成的。

  2. HouseCall在线查毒每次下载扫描组件，是不是需要等待很长的时间？
    不是的。当您第一次运行HouseCall在线查毒时，由于需要下载所有扫描控件及防毒组件，需要的时间会稍微长一点，但当您第二次在线查毒时，由于只需下载更新的防毒组件（如病毒代码、扫描引擎、木马杀手等），等待的时间会很短。
  3. HouseCall在线查毒对病毒处理吗？
    本版本的HouseCall在线查毒，针对C盘、D盘等驱动器中的文件只侦测不进行处理，但由于HouseCall内嵌木马杀手，所以可以针对内存、注册表、系统文件进行病毒清除，将正在发作的病毒清除掉。

  4. 我选择在线扫描C盘中的所有文件，但并没有马上开始扫描，为什么？
    HouseCall在线查毒会首先针对内存、注册表、系统文件进行检查和清除，然后再针对磁盘上的文件进行扫描。
  5. 为什么我点击“免费在线查毒”时，窗口中显示“无法运行HouseCall，因为另一个HouseCall程序正在运行”？
    这是因为您上次扫描时的窗口尚未关闭，请关闭所有浏览器中的扫描窗口后再次运行在线查毒。

  6. 在线查毒发现了病毒，我如何解决？
    建议您在线订购趋势科技防毒产品PC-cillin2006，对病毒进行即时清除。
下载版常见问题：
  1. PC-cillin2006网络安全下载版与盒装版有什么不同？
    PC-cillin2006网络安全下载版与盒装版在产品技术上完全相同，只是后台的注册机制不同，下载版更方便您灵活地按月、季等时段订购和使用产品。

  2. 我想使用PC-cillin2006网络安全下载版，应该如何操作？
    您可以首先通过百度杀毒频道付费订购一个PC-cillin序列号，然后从下载链接下载安装包，接下来您就可以在您的计算机上执行安装程序，完成安装后运行程序点“立即注册”，注册完后就可以升级使用了。
  3. 安装PC-cillin2006网络安全下载版有哪些注意事项？
    确认您的操作系统为Win98/Me/Win2000 Pro/Win XP（PC-cillin2006不支持Win2000/2003 Server操作系统），您的计算机至少有128M内存，在安装之前计算机内已没有其它防毒软件。

  4. 安装完成后需要注册才能在线更新防毒组件吗？
    是的。在安装完成重启后，您双击计算机右下角的PC-cillin2006图标（），在“概述”页面中点击“立即注册”按钮，按提示输入自己的姓名和邮件地址，即可完成注册。完成注册后，点击“概述”页面中的“立即更新”，您就可以获得最新的更新组件。
  5. 我以前订购了一个序列号安装在我的电脑上，但我现在换了一台电脑，我可以使用原来的那个序列号安装在新电脑上吗？
    可以的。您使用原来的序列号在您的笔记本电脑上重新安装，当您注册时，系统会提示您输入上次注册时的邮件地址，您只要输入上次注册的邮件地址，该序列号就激活在笔记本电脑上可以使用了，此时台式机上的PC-cillin2006的更新自动停止，即同一序列号同一时间只能在一台机器上激活。

  6. PC-cillin2006在服务期内，我如何查看我的序列号和注册邮件地址？
    在安装的机器上打开PC-cillin2006管理界面（双击计算机右下角蓝色胶囊图标），点击“概述”页面中的“立即注册”，您就可以看到序列号及注册邮件地址。我们建议您在第一次完成注册后，将序列号及注册邮件地址保存在安全的地方。
  7. PC-cillin2006服务过期后，我如何查到我的序列号？
    在安装的机器上打开PC-cillin2006管理界面（双击计算机右下角蓝色胶囊图标），点击“常规”页面，然后点击“注册/升级/更新”，您就可以看到您之前订购的序列号。

  8. 在订购页面有个“使用旧序列号”的选择框，该如何选择？
    这个选项主要使得已购用户续约时更简单。
    ·当您第一次订购序列号时，不必选中“使用原序列号”。
    ·当您订购的服务到期，您再次续订时，建议您选中“使用原序列号”，这样您原来的序列号的服务期限将自动延长，不需要再次获得新的序列号，也不需要再做其它操作。
    ·如果您续订时未选中“使用原序列号”，您将获得一个新的序列号，但这时需要您将原来的安装程序卸载掉后重新安装，才能输入新的序列号使用。这是因为每个序列号必须在安装过程中与程序绑定。
  9. 我续订时选择了“使用旧序列号”的选择框，系统没有给我新的序列号，这正常吗？
    这是正常的，您原先使用的序列号的服务期限已按您新的订单做了调整。

  10. 我的PC-cillin2006服务期马上就要到了，我应该怎么办？
    您可以按原来订购序列号的流程重新订购，在订购页面上选中“使用原序列号”（指仍使用原来的序列号），这样您原来的序列号就会自动延长服务期限。由于后台注册有一个响应处理时间，建议您第二天点击“立即注册”，原来的序列号就可以按订购期限继续使用了。
  11. 我的PC-cillin2006已过期很久，我应该怎样安装一个新的？
    如果PC-cillin2006仍安装在您的机器上，或虽已卸载，但仍记得上次订购的序列号和注册邮箱，请参照上面第11个问题的回答来操作。
    如果您之前已卸载PC-cillin2006，也不记得序列号和注册邮箱，这时候您需要再重新订购一个新的序列号，方法与第一次订购步骤相同，需重新运行安装程序，在安装过程中将新购的序列号输入进去。

  12. 我的PC-cillin2006已过期，若要使用一个新的序列号，我该如何操作？
    由于序列号是在安装过程在输入绑定，所以如果您想启用另一个序列号，您需要在您的计算机上卸载原来的PC-cillin2006，然后重新执行安装，在安装过程中将新的序列号输入。
  13. 当我执行“立即注册”时，出现访问页面失败，这是什么原因？
    首先请您检查自己的计算机是否与Internet相连，是否可以访问国外站点。
    如果以上问题排除，请检查自己的网络环境是否在使用代理服务器，如果使用代理服务器，请在“概述”页面中点击“立即注册”上面的“配置”按钮，在界面中选择“使用代理服务器连接到Internet”，并点击后面的“配置”按钮，在代理服务器中输入IP和端口，必要时输入帐号与密码。

  14. 我如何查询我订购的PC-cillin2006的服务期限？
    您在“百度杀毒页面”登录百度帐户后，页面右上方会出现“我的杀毒产品”的链接，点击即可查询到您所订购的产品信息。
  15. 当我在使用PC-cillin2006有问题的时候，我该如何寻求帮助？
    如果您在购买过程中遇到问题，请发邮件至：shaduadm@baidu.com
    如果您在使用过程中遇到问题，请发邮件至：consumer@trendmicro.com.cn

 金山毒霸常见问题

金山毒霸2007安全套装常见问题：
  1. 金山毒霸2007的病毒库更新频率如何？是否有紧急更新方式？
  2. 金山毒霸2007能否支持应急杀毒，具体怎么操作？
  3. 金山毒霸2007能否处理诸如弹出广告、恶意插件等灰色程序？
  4. 为什么安装了金山毒霸2007后总是提示需要付费或总是提示服务过期？
  5. 为什么使用金山毒霸2007的漏洞修复功能时总有部分补丁下载不成功？
  6. 购买成功后得到了一个卡号和密码，怎么使用？
金山毒霸在线杀毒常见问题：
  1. 使用在线杀毒怎么确认是否最新病毒库？
  2. 在线杀毒是否具备文件实时监控功能？
  3. 为什么有部分病毒可以查到但不能清除？
  4. 为什么不能打开在线杀毒的界面，或者打开界面后看到一片空白？
  5. 为什么使用在线杀毒功能时总是提示不能连接服务器？
  6. 如何使用金山在线杀毒？

金山毒霸2007安全套装常见问题：
  1. 金山毒霸2007的病毒库更新频率如何？是否有紧急更新方式？
    金山毒霸2007每周会有大约15至17次病毒库更新，如果遇到重大恶性病毒，会有对应的应急机制，随时更新病毒库以保证对新病毒的查杀能力。

  2. 金山毒霸2007能否支持应急杀毒，具体怎么操作？
    安装金山毒霸2007后，可以在毒霸主界面的“工具”菜单中选择“创建应急U盘”，需要注意的是，此功能需要您的U盘和主板支持对应的引导模式。
    当您制作应急U盘成功后，使用该U盘引导系统，将进入毒霸的Linux界面，此时需要选择[s]项即可进行病毒查杀；
    如果您看到的界面提示没有扫描到任何文件，没有发现任何病毒，而后转入了Linux命令行界面的话，则表示您应急U盘可能无法识别您的磁盘分区格式；此情况下，建议您考虑使用“带命令行的安全模式”启动系统然后使用毒霸安装目录下的“KAVDX”命令杀毒来实现类似效果。
  3. 金山毒霸2007能否处理诸如弹出广告、恶意插件等灰色程序？
    毒霸2007套装中包含“金山反间谍”模块，该模块中提供了“隐蔽软件扫描”和“IE修复”功能，针对此类程序、插件，建议您尝试使用金山反间谍的隐蔽软件扫描清理掉恶意插件后，使用IE修复将浏览器恢复初始状态。

  4. 为什么安装金山毒霸2007后总是提示需要付费或总是提示服务过期？
    毒霸2007程序免费提供，可以正常使用，查杀病毒，但相关升级服务（程序更新，病毒库更新）并不是免费提供的，试用期结束后，确实需要付费才能更新病毒库。请检查您在毒霸中使用的是否付费的金山通行证用户名，如果不是，请使用进行过付费的通行证用户名和密码进行验证即可。
  5. 为什么使用金山毒霸2007的漏洞修复功能时总有部分补丁下载不成功？
    毒霸2007的漏洞修复功能会主动扫描您系统中目前的未安装系统漏洞补丁，然后连接微软网站进行补丁的下载和更新。
    如果您通过漏洞修复不能正常下载补丁，并确认不是因为网络问题导致的下载失败。请尝试使用windows的更新功能直接下载对应补丁进行更新。

  6. 购买成功后得到了一个卡号和密码，怎么使用？
    在百度杀杀上购买成功后，您将获得一个卡号及密码，这就是金山的通行证及密码，您可以参照以下操作：
    1）如果您还没有安装金山毒霸，直接在百度杀毒上下载安装金山毒霸，安装完成后输入通行证及密码（即卡号和密码）对产品进行激活。
    2）如果您已经安装了金山毒霸，您需要更换我的通行证：
    步骤一：打开金山毒霸软件
    双击桌面右下角的毒霸标志，会弹出如右图的窗口。 点击金山通行证，在下拉菜单中选择更换我的通行证。


    步骤二：设置金山通行证
    在弹出窗口中输入金山通行证的信息
    A：输入金山通行证及密码，即购买时获得的卡号及密码。
    B：点击确定。


金山毒霸在线杀毒常见问题：
  1. 使用在线杀毒怎么确认是否最新病毒库？
    在线杀毒首次访问时会自动下载相关控件一次，此后在线杀毒病毒库就会自动保持与最新版本的金山毒霸杀毒软件同步。
  2. 在线杀毒是否具备文件实时监控功能？
    在线杀毒不具备文件实时监控的功能，而仅能提供病毒扫描和查杀的功能；如果您希望系统处在反病毒软件的实时保护之下，我们建议您考虑下载使用毒霸2007安全组合装。

  3. 为什么有部分病毒可以查到但不能清除？
    因为在线杀毒本身是从服务器通过浏览器对您的计算机本机进行的查杀处理，本身受到浏览器和系统的制约，所以确实有可能会有部分采用服务或驱动级加载方式的病毒无法直接处理，针对这种病毒，我们建议您考虑下载毒霸2007，升级最新病毒库尝试。
  4. 为什么不能打开在线杀毒的界面，或者打开界面后看到一片空白？
    因为在线杀毒需要在您的系统中加载进行病毒查杀的控件，而xp系统在sp2以后增加了安全性设置，同时有部分所谓的“助手”类软件也会对IE中控件的加载进行拦截，从而导致在线杀毒的控件无法正常加载；
    建议您在使用在线杀毒前，将在线杀毒页面添加到IE的“受信任站点”中；然后关闭“助手”类工具条程序的监控/拦截功能或暂时卸载该类工具；如果IE弹出询问提示框，请在确认是毒霸的控件后，选择允许该控件的加载即可。

  5. 为什么使用在线杀毒功能时总是提示不能连接服务器？
    此问题多数是因为网络问题或者浏览器中安全级别设置过高导致，建议在确认关闭“助手”类软件后，把IE的安全、隐私、高级等设置都恢复为默认设置尝试。
  6. 如何使用金山在线杀毒？
    步骤一：登录在线杀毒页面
    进入金山在线杀毒页面，建议您将本页加入收藏夹，以便下次使用时登录。使用金山在线杀毒，需要IE5.0或更高版本，建议您使用IE浏览器访问本页。

    步骤二：安装ActiveX控件
    为使ActiveX控件顺利安装，建议您暂时关闭浏览中屏蔽弹出窗口的功能或有类似功能的第三方软件。
    A：若弹出询问是否安装插件的对话框，点击安装。
    B：如果页面较长时间无反应，请按F5刷新界面。
    C：如果仍然无法看到安装插件的提示，可通过此链接下载该ActiveX控件，并双击下载文件进行安装。


    步骤三：登录
    A：在此输入购买成功时获得的卡号及密码，点击登录。


    步骤四：开始使用在线杀毒
    登录完成，可以点击开始查毒进行使用。如果在醒查毒过程中发现有病毒，建议您及时清除。

江民常见问题

江民杀毒软件下载版常见问题：
  1. 江民杀毒软件下载版和盒装版（标准版）有什么区别？
  2. 为什么下载版第一次升级时间比较长？
  3. 如果在升级时突然断网怎么办？
  4. 为什么在升级时出现“您本周升级次数过多，请下周再试”的提示？
  5. 升级时出现“不能解析网络地址（2014）”错误该怎么解决？
  6. 为什么会出现病毒无法清除的情况，是软件的原因吗？
  7. 电脑出现了类似中毒的现象，却查不到病毒，怎么办？
  8. 购买成功时为什么没有给我序列号之类的东西？如何下载安装KV2007？
江民防火墙常见问题：
  1. 安装防火墙后，为什么流量监视接收和发送均为零？
  2. 为什么IE访问网络不提示？
  3. 为什么防火墙不记录日志？
  4. 我的防火墙应该采用什么安全级别，是越高越好吗？
  5. Windows XP SP2 的安全中心报警怎样处理？
  6. 我要重装系统，我自定义的防火墙设置如何备份？
  7. 我还有其它的问题，请问如何寻求帮助？
江民在线杀毒常见问题：
  1. 登录在线杀毒页面后总是显示小红叉，无法登录下载？
  2. 在线杀毒与普通下载版杀毒有什么区别？
  3. 怎样才能使用最新病毒库和引擎？
  4. 第二次与第一次的使用方法一样吗？
  5. 如何卸载江民在线杀毒？
江民密保常见问题：
  1. 证券密码这类通过交易软件进入的，如何设置进行密码保护呢？
  2. 为什么江民密保任务栏中的图标显示为灰色？
  3. 江民密保到期了应该如何续费？
  4. 江民密保卡和密保序列号有什么区别？
  5. 江民的产品为什么不让我购买了？
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江民杀毒软件下载版常见问题：
  1. 江民杀毒软件下载版和盒装版（标准版）有什么区别？
    江民杀毒软件下载版具有与江民杀毒软件标准版同样的功能，下载版因压缩安装包以方便网民快速下载只包括一种皮肤、一种语言，不含杀毒助手，您可以通过升级程序升回来。

  2. 为什么下载版第一次升级时间比较长？
    因为下载版在打包时为了压缩安装包，去掉一些文件需要通过升级升回来，因此升级时间比较长。
  3. 如果在升级时突然断网怎么办？
    在您升级时出现断网的情况请勿担心，江民的升级程序支持断点续传功能。

  4. 为什么在升级时出现“您本周升级次数过多，请下周再试”的提示？
    由于KV2007采用了流量控制技术，对用户每周的升级次数设有一定的限制，如果您本周升级的次数太多，就只能等到下周再升级了。
  5. 升级时出现“不能解析网络地址（2014）”错误该怎么解决？
    请查看您的网络连接是否正常，然后再重新升级。

  6. 为什么会出现病毒无法清除的情况，是软件的原因吗？
    造成病毒无法清除的原因是多种多样的，这里仅列出用户经常会遇到的一些情况。
        ·病毒存在于带有密码的压缩包中：KV2007够清除包括ZIP、RAR、CAB和LZH在内的多种压缩包中的病毒，但是当压缩包被设置密码后， 杀毒软件将无法直接清除其中的病毒。解决的方法是将压缩包解压后再清除病毒。
        ·病毒存在于\WINDOWS\system32文件夹内：病毒存在于\WINDOWS\system32文件夹内，且已经感染了正在运行的系统文件而导致不能清除。解决的方法是在安全模式下运行KV2007来清除病毒，或者使用KV2007的BOOTSCAN功能来清除病毒。
        ·病毒存在于\WINDOWS\system32\Restore文件夹内：Restore文件夹内存储的是Windows Me，Windows XP等版本的操作系统的系统还原文件，不能被修改，因而不能清除这里的病毒。解决的方法如下：右键单击“我的电脑”，在弹出的快捷菜单中选择“属性”菜单，在弹出的“系统属性”对话框中单击“系统还原”标签，在“在所有驱动器上关闭系统还原”前打√，单击【确定】按钮，去掉系统还原后即可清除病毒。
        ·病毒存在于\documents and settings\%user%\local settings\temp文件夹内：在这种情况下，用户不必担心，因为该文件夹下的病毒已被KV2007设定为禁用，在下次重新启动计算机后即会被自动清除。用户也可以先关闭KV2007的“实时监控”功能，然后再手动清除该病毒。
  7. 电脑出现了类似中毒的现象，却查不到病毒，怎么办？
    首先请升级KV2007的病毒库，确保它是最新的版本，然后再次查、杀病毒，如果仍然没有发现病毒，请使用未知病毒检测功能进行检测，将检测到的可疑文件上报给江民公司，如果确是病毒，您在稍后升级病毒库即可清除该病毒。
  8. 购买成功时为什么没有给我序列号之类的东西？如何下载安装KV2007？
    1）您在百度杀毒购买到的是江民KV2007百度专用版，其功能上与其它版本完全相同，只是为了方便您的记忆，省略了序列号及通行证的验证过程，您只需要在安装过程中输入您购买时使用的百度用户名及密码即可将产品激活使用。
    2）江民KV2007的下载安装步骤如下：
    步骤一：下载
    在您购买产品的页面同时提供了产品的下载链接，单击链接即可下载安装文件。为了提高下载速度，推荐您使用网际快车或迅雷等下载工具。 下载


    步骤二：解压下载的文件
    为了减少下载文件的大小，您下载到的将是一个压缩文件，您需要使用解压缩工具将压缩包解压。压缩包里包含两个文件：安装文件及使用说明


    步骤三：安装
    双击解压后的安装文件可进入安装向导，之后此向导会引导您阅读许可协议、选择软件安装目录等。


    步骤四：认证百度用户名
    安装完成后，向导会继续引导您激活KV2007。
    A：在此弹出对话框中输入购买成功时使用的百度用户名及密码，点击登录。


    步骤五：获取授权
    点击确认，系统会自动获取授权，此过程中请确认您的网络连接正常。获取授权成功后软件就可以正常使用了，建议您及时升级病毒库并定期扫描，以保证您的计算机安全。

江民防火墙常见问题：
  1. 安装防火墙后，为什么流量监视接收和发送均为零？
    这是因为没有按照要求安装后重启，重启计算机即可正常。
  2. 为什么IE访问网络不提示？
    因为IE是公认的可以访问网络程序，因而已经将其加入到系统默认的程序访问控制列表中，默认放行。

  3. 为什么防火墙不记录日志？
    当防火墙的安全级别设置为低的情况下，江民防火墙对每一个网络连接都记录日志，当防火墙的安全级别设置为中和高的时候，只在受到攻击时记录日志，不过对于已经加入联网程序列表中的程序访问网络，出于加快处理速度的考虑，不对其记录日志。
  4. 我的防火墙应该采用什么安全级别，是越高越好吗？
    用户应按需调整安全级别，安全级别为低时主要用来分析系统的网络访问情况；安全级别为中时，为推荐使用级别，可以满足一般用户的绝大部分网络防护需求；安全级别为高时，主要用于对网络安全要求很高，除少数网络访问要求外，其它网络访问需一概屏蔽掉的情况，但这样会造成许多程序不能正常使用，因此不推荐普通用户 使用。自定义安全级别是给有特殊要求和具有相关知识的用户自行调整过滤规则的手段，普通用户无需自行设置规则，使用默认规则即可。

  5. Windows XP SP2 的安全中心报警怎样处理？
    同时装有KV2006及以上版本的用户，请手动删除掉KV2006 安装目录下的KVWSC.exe然后重新升级，安装了kv2005的用户请升级到kv2006，只单独安装了防火墙的用户请手动删除防火墙安装目录下的KVWSC.exe然后重新升级。
  6. 我要重装系统，我自定义的防火墙设置如何备份？
    请将防火墙安装目录下的Data文件夹复制保存，重新安装防火墙时，覆盖同名文件夹即可但是如果原有程序访问控制列表中的程序也重新安装同时没有保持原有路径的话，防火墙还会提示用户进行审核。

  7. 我还有其它的问题，请问如何寻求帮助？
    请发送江民防火墙技术支持报告到support@jiangmin.com ,如果程序出错的话，最好能抓几幅错误图片一并发送，以方便 厂商解决问题。

江民在线杀毒常见问题：
  1. 登录在线杀毒页面后总是显示小红叉，无法登录下载？
    这有两种情况：
        ·把您的上网安全级别改为中级，允许安装ActiveX控件。方法是在IE的网页界面上的菜单栏，点击“工具”中的“Internet选项”，出现对话栏，选择“安全”一项，把“该区域的安全级别”调为中级 ；
        ·在控制面板里的“添加或删除程序”中，把您的“网络实名”卸载，重起后再重新登录在线杀毒界面，就可以使用了。请注意，如果此时出现了一个“网络安全设置”对话栏，请一定要选择“是”选项，选择后网页自动进入在线杀毒页面。
        ·直接下载控件到本地后手动安装  下载

  2. 在线杀毒与普通下载版杀毒有什么区别？
    在线杀毒是建立在网页上的杀毒软件，性能更稳定，病毒查杀速度更快，且杀毒引擎很小。具体的操作应用也十分简单方便，但是没有实时监控功能。如果您希望电脑随时处于杀毒软件的安全保护下，推荐您免费下载江民杀毒软件KV系列产品。
  3. 怎样才能使用最新病毒库和引擎？
    您只要登录江民在线杀毒界面，就可自动升级病毒库和引擎，无需任何操作就可使用最新版本。

  4. 第二次与第一次的使用方法一样吗？
    是的，仍然用相同的用户名和密码登录，并且在下载更新速度上会快很多，只需下载一些病毒文件即可。
  5. 如何卸载江民在线杀毒？
    如果升级或安装控件的时候出现问题，可能是由于之前一次安装或升级不完整导致的，将在线杀毒的组件卸载后重装访问页面安装即可。
    点此卸载

江民密保常见问题：
  1. 证券密码这类通过交易软件进入的，如何设置进行密码保护呢？
    通过软件方式进行交易的，可以把交易软件加到自定义保护对像中，点击“网游保护”-->“自定义添加被保护对像”然后找到你的交易软件的可执行文件。添加完毕后重新启动密保，会弹出一个对话框，查看模块路径是否是在软件的安装路径，如果是点击“以后都允许”，这样就可以保护你的密码了。
  2. 为什么江民密保任务栏中的图标显示为灰色？
    灰色可能是没有开密保的保护功能。请查看一下当前的保护级别设置，通常情况下设置为“中”比较合适。

  3. 江民密保到期了应该如何续费？
    您可以到百度杀毒江民分站，选择百度币、网银、第三方支付等您喜欢的支付方式购买。
  4. 江民密保卡和密保序列号有什么区别？
    江民密保卡和密保序列号均可以使用江民密保，唯一的区别是江民序列号需要绑定江民通行证才可以升级，江民密保卡可以直接升级。

  5. 江民的产品为什么不让我购买了？
    江民的产品会根据会员ID累加有效期，当你购买的总使用时间超过一定年限，系统提示不允许购买。
安博士常见问题

  1. 为什么无法运行 MyV3 或系统提示运行出错？
  2. 出现“服务器繁忙，无法完成智能升级，请稍候运行”的提示？
  3. 无法安装或运行在线杀毒增强版？
  4. 如何删除在线杀毒增强版？
  5. 已安装了在线杀毒增强版，但是双击托盘中的图标却不能打开？
  6. 购买的在线杀毒增强版已过期了，还能使用吗？
  7. 系统提示我需要登录，这时该如何操作？
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  1. 为什么无法运行 MyV3 或系统提示运行出错？
    没有正常安装 ActiveX 插件。这时先关闭运行中的程序，利用在线产品的专用删除工具删除后，重新安装。 为保证插件的正常安装，建议您暂时把屏蔽弹出窗口的一些工具关闭。专用删除工具下载

  2. 出现“服务器繁忙，无法完成智能升级，请稍候运行”的提示？
    请确认您的IE没有设置代理服务器：运行Internet Explorer ，在菜单中[工具]-[Internet 选项] 里有[连接]Tab的[局域网设置 ]，点击[局域网设置]可以确认自动配置和代理服务器的设置 ，在代理服务器的设置中解除[为 LAN 使用代理服务器]。
  3. 无法运行在线杀毒增强版？
        ·确认是否还有其它实时监控及防火墙安装在本机上，在线杀毒增强版可能会与它们发生冲突。
        ·删除Internet临时文件及cookies。
        ·确认ActiveX控件的安全设置，如果怀疑是这个问题，可以使用专用删除软件先删除后重新安装。专用删除工具下载
        ·检查是否被Win-Trojan/Agent.57344 病毒感染并进入治疗。被Win-Trojan/Agent.57344病毒感染时，无法正常使用在线杀毒增强版。专杀工具下载
    排除以上问题后，用专用删除软件删除在线杀毒增强版后重新安装。专用删除工具下载

  4. 如何删除在线杀毒增强版？
        ·结束运行中的在线杀毒增强版、关闭打开的在线杀毒增强版页面。
        ·下载在线杀毒增强版删除工具进行删除。
    若不能完全删除，请与安博士有限公司技术客服中心联系！
    电话技术支持：010-82600932-52（周一至周五：上午9点至下午6点）
  5. 已安装了在线杀毒增强版，但是双击托盘中的图标却不能打开？
    把鼠标放在在线杀毒增强版的图标上，点击鼠标右键，就可以看到在线杀毒增强版的各个服务。

  6. 购买的在线杀毒增强版已过期了，还能使用吗？
    通常结束服务期限的一周前，会通知用户。只有延长使用期限，才能继续正常使用。
  7. 系统提示我需要登录，这时该如何操作？
        ·如果您是在线反间谍工具用户，只需要用您购买产品时所使用的百度帐号及密码登录。
        ·如果您是在线杀毒增强版用户，在您购买时安博士给您返回了一个新的密码，需要使用您购买时的百度用户名及这个新密码登录。

安天常见问题

  1. 一套正版安天防线的序列号可以在两台计算机上使用吗？
  2. 在网上定购了安天防线，没有及时收到序列号或需要重发序列号怎么办？
  3. 如何手动删除压缩文件中的有害程序？
  4. 计算机系统正常模式下扫描发现病毒，安天防线不能清除怎么办？
  5. 安天防线升级中心升级失败怎么办？
  6. 什么是间谍软件？
  7. 感染间谍软件的典型症状是什么？
  8. 首页链接被修改，如何恢复？
  9. 如何手动删除压缩文件中的有害程序？

  1. 一套正版安天防线的序列号可以在两台计算机上使用吗？
    我们仅授权给您单一用户序列号使用安天防线软件，一个序列号只能在一台计算机中使用。序列号全球唯一，关系到您日后的升级和有效的杀毒，请您保管好序列号，维护好您的合法权益。序列号由安天实验室发放给您，不得销售、转让、出借、出租，不得由两个或更多的人共用，不得公诸于第三方。

  2. 在网上定购了安天防线，没有及时收到序列号或需要重发序列号怎么办？
    您提交订单后，百度杀毒频道会把软件序列号发送到您指定的电子邮箱中。您在购买环节中出现的任何问题，可以发邮件至shaduadm@baidu.com请求帮助。
  3. 如何手动删除压缩文件中的有害程序？
    安天防线可以查出压缩文件中的有害程序，但是不直接清除，请您手动清除：在安天防线的扫描结果页面，点击右键“打开文件位置”。将压缩文件解压缩，根据扫描列表的文件名称和目录彻底清除有害程序。

  4. 计算机系统正常模式下扫描发现病毒，安天防线不能清除怎么办？
    计算机感染某些病毒后，由于病毒开启了自我保护进程或被其他安全防护软件锁定文件，导致安天防线无法完全清除。请专业用户配合使用安天防线的工具——ATool，手工清除病毒。其他用户可以重新启动计算机，按F8，进入到“安全模式”下，再使用安天防线进行全盘扫描。对于仍不能清除的病毒样本，请上报到安天，由我们的专业工程师为您提供解决方法。 　
  5. 安天防线升级中心升级失败怎么办？
    首先确定您的序列号是正确合法的，我们限定每个序列号每日有限次升级，如当日无法升级，请在第二天重新尝试升级。另外，您可以把Alive的日志文件(默认安装在操作系统盘符下的程序默认路径，如C:\ProgramFiles\Antiy Labs\Alive\Alive.txt)作为附件发送到电子邮箱atfx@antiy.com， 工程师了解您的升级问题后，尽快为您解决。

  6. 什么是间谍软件？
    间谍软件是一类计算机程序或文件，他们大部分情况是在PC用户不知道的情况下安装或写入计算机。这类软件一般不会对计算机系统进行破坏，而是通过偷窃用户在计算机上存储的信息，如个人网上银行账户和密码，电子邮箱的密码，以及用户的网络行为等，利用用户的网络资源，把这些信息发送到远端的服务器，从而损害 用户的利益。安装了木马防线后，将最大限度地保证用户的系统和财产安全。
  7. 感染间谍软件的典型症状是什么？
    ·甚至您不在Web上也会看到弹出式广告。
    ·您的计算机完成某些任务所需要的时间比以往要花更长时间。
    ·您的浏览器首先打开的页面（主页）或您的浏览器搜索设置已在您不知情的情况下被更改了。
    ·计算机崩溃的次数突然上升。
    ·用户机器中的设置已被更改，但是手动却不能将其恢复正常。
    ·Web浏览器中含有用户从来没有下载过的附加组件。

  8. 首页链接被修改，如何恢复？
    可能您访问了一些恶意的网站，其修改了您机器的注册表。此时，您可以使用木马防线“系统工具”中的IE/注册表修复功能。在“IE标题栏”、“首页链接”以及“默认链接”选项中，您可以选择默认设置，也可自定义链接。设置完成，按“应用”按钮确认，即可按照您的需求恢复首页。
  9. 如何手动删除压缩文件中的有害程序？
    木马防线可以查出压缩包中的有害程序，但是不能够直接删除，它会提醒您手动删除，具体操作如下：根据木马防线的扫描结果您可以知道此木马程序所在的具体路径及其名称，然后根据其路径找到此压缩包。右键点击此压缩包后，选择“打开”，这时您就可以看到压缩包内的所有文件，您可以根据扫描列表的文件名称和目录彻底删除此木马。

如果在以上问题中您没有找到所需要的信息，请您和安天的技术支持取得联系。
技术支持信箱：atfx@antiy.com 支持电话： 0451-88851101 客户支持QQ群： 7728209
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 瑞星常见问题

瑞星杀毒软件下载版常见问题：
  1. 为什么我连不上局域网中的打印机了？
  2. 我在 Windows 95 上为何无法安装瑞星个人防火墙？
  3. 我的ADSL拔号不成功，怎样设置才行？
  4. 如何更换我的用户ID及序列号？
瑞星个人防火墙下载版：
  1. 为什么我连不上局域网中的打印机了？
  2. 我在 Windows 95 上为何无法安装瑞星个人防火墙？
  3. 我的ADSL拔号不成功，怎样设置才行？
  4. 怎样修订规则的内容，什么时候可以生效？
  5. 怎样批量删除规则？
  6. IP规则怎么这么少？
  7. 怎样打开默认的IP规则中指定的规则？
  8. 怎样使用共享资源？
  9. 怎样共享上网？
  10. 怎样调整Ip规则中的顺序？
  11. 我不小心将IP规则弄错了，怎样恢复？
  12. 怎样修订IP报警方式？
  13. 为什么有些IP报警方式我修订不了？
  14. 我不想别人更改我的设置，怎样设置？
  15. 怎样保护我系统的最大安全？
  16. 怎样恢复默认的参数？
  17. 为什么不能导入GameRule.fwr与AppRule.fwr？
  18. 为什么我不能导入RsRule.fwr,DefRH.fwr,DefRM.fwr,DefRL.fwr到IP规则中？
  19. 此版本的密码保护规则怎么这么少？
  20. 密码保护规则中程序版本必须要输入吗？
  21. 我机器中的最新程序版本为什么没有被瑞星防火墙所识别？
  22. 访问规则中为什么会有应用大小为0，版本与公司为unknown的程序？
  23. 访问规则中有那么多模式，是何含义？
  24. 在模式切换时，为什么已经连接的程序在新模式下还是可用的？
  25. 常规模式、交易模式、静默模式有什么区别？
  26. 应用程序访问网络时，提示窗在60秒内就关闭了，怎样停止记时？
  27. 应用程序访问网络时，我选择了拒绝，但导致我的程序使用网络异常，怎样恢复？
  28. 我在安装防火墙之前的应用程序访问网络为什么不能使用？
  29. 在启动时防火墙主程序没有随系统启动？
  30. 怎么防火墙托盘中没有显示版本号，而是显示Ip地址与规则名称？
  31. 为什么主界面中的位置追踪按钮不可用？
  32. 流量曲线旁边的多少K是何含义？
  33. 在网络活动中见到不明应用程序，怎样结束它们？
  34. 怎样配置日志记录？
  35. 怎样清空现有的日志？
  36. 怎样看到最新的日志？
  37. 怎样查看以前的日志？
  38. 防火墙提示我受到攻击，怎样在日志中查找到详细信息？
  39. 为什么日志中有成功清除木马的信息？
  40. 为什么我的日志增长特别快，导致我的硬盘空间越来越小？
  41. 查看IP数据包内容时，提示窗在30秒内就关闭了，怎样停止记时？
  42. 我还没有看清楚IP包数据内容时，为什么就内容已经变了？
  43. 时可通软件在联网时，在弹出窗口时，为什么系统就停止响应了？
  44. 在启动时，防火墙提示与服务通讯失败？
  45. 防火墙在启动时，为什么提示缺少文件？
  46. 为什么有时候局域网中某台机器与我的机器连不通？
  47. 小区宽带需要拨号认证，在高安全级别下怎样使用？
  48. 我是宽带用户，打开防火墙后为什么拔号时提示错误？
  49. 为什么我不能连接VPN服务器？
  50. 为什么我的网管软件不能管理客户端了？
  51. 我是WindowsXP sp2用户，我怎样禁止Windows防火墙？
  52. 我是财务软件的用户，为什么在开防火墙后就打不开财务软件？
  53. 在升级后，升级程序提示需要重新启动，没有启动计算机为什么就打不开防火墙了？
  54. 为什么总是提示防火墙过期？
  55. 多个用户登录到系统，相互关系怎样？

瑞星杀毒软件下载版常见问题：
  1. 为什么总是显示序列号或用户ID错误？
    在输入产品序列号和用户ID的时候请注意以下几点：（1）序列号和ID里面没有字母o，都是数字“0”；（2）注意字母“I”和数字“1”、字母“Z”和数字“2”、字母“S”和数字“5”、字母“U”和字母“V”的区别。如果这些都确认无误，请咨询瑞星客户服务中心，联系电话010-82678800。

  2. 总是提示智能升级失败怎么办？
    如果上网智能升级失败，可以重新再试一次，如果还失败，则有可能是网络忙，请选择网络不忙的时段再试；或通过邮件服务中心或客户服务电话寻求工程师的帮助，客户服务电话号码：010-82678800。
  3. 为什么明明还在有效期，就出现了过期提示？
    首先请确认系统时间正确设置为当前的时间，并正常连接网络，然后尝试进行在线升级；或者通过【更改序列号和ID】重新输入一次产品序列号和用户ID；如果仍不能解决问题，请和客服中心联系，联系电话010-82678800。
  4. 如何更换我的用户ID及序列号？
    产品到期后，您可以有两种方式继续使用瑞星杀毒软件：
    1、使用与之前购买时同样的百度用户名登录后，选择我的杀毒产品，并点击相应产品项中最后一栏的续费
    2、和您第一次购买时一样，重新购买一组序列号和用户ID，并通过“开始菜单-->程序-->瑞星杀毒软件-->更换序列号及用户ID”来完成更换
瑞星个人防火墙下载版常见问题：
  1. 为什么我连不上局域网中的打印机了？
    请将连接打印机的电脑中的防火墙调整到中安全级别就可以了。或者将打印机或其所在机器的IP加入可信区中。

  2. 我在 Windows 95 上为何无法安装瑞星个人防火墙？
    在某些没有WinSock2支持的操作系统上，瑞星个人防火墙可能无法正常安装，如Windows 95系统。此时需要您手工安装WinSock2。>>点击这里下载WinSock2
  3. 我的ADSL拔号不成功，怎样设置才行？
    可能是您的ADSL服务提供商使用了DHCP，请将防火墙IP规则中的动态IP选中就可以了。

  4. 怎样修订规则的内容，什么时候可以生效？
    在相应规则的窗口中，用鼠标双击要修订的规则就可以修订了。规则在修订之后会马上生效，而不需要重新启动。
  5. 怎样批量删除规则？
    在规则中用Shift+鼠标或Ctrl+鼠标选中要删除的规则，再点删除按钮即可。

  6. IP规则怎么这么少？
    系统在应用程序需要打开端口时，才打开IP层的端口。因此不需要增加与应用相关的IP规则，而对于防范性的规则，系统已经内置好了，并提供自动升级，不需要用户干预就可完成。
  7. 怎样打开默认的IP规则中指定的规则？
    只需在IP规则中指定规则的第一列中点鼠标，保持为选中状态即可生效。

  8. 怎样使用共享资源？
    在高级安全级别下，可以打开代理规则，并修订本地Ip地址为您的机器的IP地址，对方IP地址为您局域网中的IP范围；或是增加IP规则,允许对方访问本地的137-139与445(别人访问本地共享)。在中安全级别，共享资源是自动的。

  9. 怎样共享上网？
    建议打开ADSL的路由模式，并在一台主机上安装拔号软件，其它机器将网关设置为Modem的IP就可以了。或在上网的网关机器上打开IP规则中的“代理规则”，并作上一条中的修订，再使用代理上网软件就可以共享上网了。或是打好所有补丁，切换到普通安全级别上使用。
  10. 怎样调整Ip规则中的顺序？
    使用CTRL+上下键移动即可。

  11. 我不小心将IP规则弄错了，怎样恢复？
    先导出您自己添加的IP规则，再导入安装目录下的UserRule.rs到IP规则中，并选择清除所有的现有规则，再导入原先导出的规则。每次升级时，此文件有可能会更新，但不会自动生效。
  12. 怎样修订IP报警方式？
    在报警时，查看IP数据包内容，并修订报警方式点确点就可以了；或打开IP规则，找到相应的规则，鼠标双击进行编辑，修订其报警方式，再点保存按钮就可以了。
    如果您之前已卸载PC-cillin2006，也不记得序列号和注册邮箱，这时候您需要再重新订购一个新的序列号，方法与第一次订购步骤相同，需重新运行安装程序，在安装过程中将新购的序列号输入进去。

  13. 为什么有些IP报警方式我修订不了？
    攻击规则中的报警方式是内定的，不允许用户修订，只有在静默模式下才不提示用户。
  14. 我不想别人更改我的设置，怎样设置？
    打开参数设置窗口，在密码保护选项中启用保护，并设置自己的密码，然后在下面修改时需要密码，就可以实现保护了。当然也可以在退出时，也需要密码，就可以防止别人退出防火墙了。

  15. 怎样保护我系统的最大安全？
    请保持安全级别为“高”，并将IP规则中不使用的规则置为不生效。如果需要当作网关，请修订您所使用的共享资源地址范围规则中的IP地址范围。如您所使用的网段为192.168.80.255，则修订对方IP地址范围为192.168.80.0到192.168.80.255。
  16. 怎样恢复默认的参数？
    点【恢复默认】按钮，并点【保存】就可以使用出厂的设置了。

  17. 为什么不能导入GameRule.fwr与AppRule.fwr？
    它们分别是密码保护规则与访问规则，因此不能导入到IP规则中。
  18. 为什么我不能导入RsRule.fwr,DefRH.fwr,DefRM.fwr,DefRL.fwr到IP规则中？
    因为这是瑞星内带的规则，您不需要导入到现有的规则中了。而且它们会自动升级，您不需要关心这些规则。

  19. 此版本的密码保护规则怎么这么少？
    在安装时会自动查找本机已经安装的程序，但如果在防火墙安装后安装的程序，系统不会自动查找，请点菜单中的密码保护，系统会自动查找能够识别的程序。
  20. 密码保护规则中程序版本必须要输入吗？
    是的，但只是标识程序的作用，不用与真正的程序版本同步，主要是区分大版本，如传奇世界、传奇3。

  21. 我机器中的最新程序版本为什么没有被瑞星防火墙所识别？
    可能是您没有升级到最新的版本，或是您没有进行密码保护，如果经过这两步，可能是瑞星还没有收集到最新版本的程序到密码保护规则中，您可以手工增加到密码保护规则中，同时您可以上报瑞星最新的程序名称及访问网络的程序。
  22. 访问规则中为什么会有应用大小为0，版本与公司为unknown的程序？
    程序如果出现大小为0时，可能是已经删除了。

  23. 访问规则中有那么多模式，是何含义？
    一个应用程序在不同模式下是否需要允许访问网络可以不同，因此我们对此提供方便的支持。其中未登录模式、锁定模式、屏保模式当系统在常规模式或它们之间时，系统根据当前的计算机状态，自动切换工作模式。密码保护模式是一个特殊的模式，系统检测到用户使用程序时，自动进入密码保护模式。另外，系统还提供了交易模式与静默模式，供用户手工切换使用，在密码保护模式下时，不允许切换。其中，交易模式建议在网上交易等安全要求较高时使用，而静默模式则完全按规则执行，所有事件都不会提示用户，建议在规则较完善时使用。(每种模式的具体含义请参见说明书或帮助)
  24. 在模式切换时，为什么已经连接的程序在新模式下还是可用的？
    为了网络程序的连续性，减少您不必要的麻烦，系统是这样设计的。因此，在玩游戏或进行网上交易前，先查看当前的TCP连接程序，然后退出不需要的程序，以保护您系统的最大安全。

  25. 常规模式、交易模式、静默模式有什么区别？
    这是系统提供的手工切换的三种模式，常规模式下不在规则中的程序访问网络，会提示用户；而其它二种模式下不会提示用户就拒绝访问；静默模式下，所有的报警都不提示用户，而其它二种模式下有报警会提示用户。
  26. 应用程序访问网络时，提示窗在60秒内就关闭了，怎样停止记时？
    当需要看清详细信息时，在提示窗空白区域双击鼠标即可。

  27. 应用程序访问网络时，我选择了拒绝，但导致我的程序使用网络异常，怎样恢复？
    打开访问规则，选择要修订的程序名称，双击打开详细设置，选择在不同模式下是否允许访问网络，最后保存设置就可以了。
  28. 我在安装防火墙之前的应用程序访问网络为什么不能使用？
    由于防火墙在应用程序之后启动的，应用程序的网络活动没有被瑞星防火墙识别；您可以关闭应用程序，再启动一次就可以了，如果还不行，您需要重新启动计算机就可以了。

  29. 在启动时防火墙主程序没有随系统启动？
    为了减少您的内存占用，主程序是不会随系统启动的，在需要时，您可能通过托盘菜单打开主程序。
  30. 怎么防火墙托盘中没有显示版本号，而是显示Ip地址与规则名称？
    当系统检测到数据包满足规则时，就会显示对方Ip地址与匹配的规则名称。

  31. 为什么主界面中的位置追踪按钮不可用？
    系统没有检测到攻击性事件，您的系统很安全，不需要追踪位置。
  32. 流量曲线旁边的多少K是何含义？
    是流量曲线所表示的最大值，如果2秒内的流量大于此值，就按当前流量的最大值显示。您可以根据您的带宽设置此值，系统下次启动时还会使用此值进行显示。它不是限制您的带宽，只是用来显示的最大流量罢了。

  33. 在网络活动中见到不明应用程序，怎样结束它们？
    在不明应用程序的连接信息中，点右键，并选择结束进程就可以结束它们。但要注意不能结束系统进程，否则会导致系统60秒后重启动的提示。
  34. 怎样配置日志记录？
    您可以在设置中设定日志文件大小，并可以系统要记录的日志类型，系统默认记录全部的日志。

  35. 怎样清空现有的日志？
    单击【备份日志】按钮，在备份完日志后，就会清空当前的日志。
  36. 怎样看到最新的日志？
    单击【刷新】按钮即可，日志是按类别与时间来排序的，最新的日志在最上边。

  37. 怎样查看以前的日志？
    单击【查看历史】按钮，选择要查看的历史日志文件，此文件有以下特征RfwLog.年月日时分秒.dat。
  38. 防火墙提示我受到攻击，怎样在日志中查找到详细信息？
    打开显示日志，打开防火墙IP事件，浏览就可找到攻击的详细信息。

  39. 为什么日志中有成功清除木马的信息？
    瑞星防火墙在每次启动时，为了您的安全都会自动清除系统中的木马，这个过程是自动的，如果发现木马就会记日志。
  40. 为什么我的日志增长特别快，导致我的硬盘空间越来越小？
    请不要随便修订规则为记日志，在增加规则时，默认为记日志，在不需要记日志时，请去掉记日志选项。

  41. 查看IP数据包内容时，提示窗在30秒内就关闭了，怎样停止记时？
    当需要看清详细信息时，在提示窗空白区域双击鼠标即可。
  42. 我还没有看清楚IP包数据内容时，为什么就内容已经变了？
    您系统收到大量匹配规则的数据包，防火墙将最新的事件通知您，以便您了解最新的安全状态，如果您想了解详细的信息，可以通过日志进行查看。

  43. 时可通软件在联网时，在弹出窗口时，为什么系统就停止响应了？
    因为时可通软件在联网时，没有被瑞星防火墙识别，在通知您的时候，时可通将系统的时钟锁定了，造成系统不响应。您可以手工将时可通软件加入到访问规则中，并根据您的需要决定是否允许它访问网络。
  44. 在启动时，防火墙提示与服务通讯失败？
    您可以手工再打开一次，如果还不能成功，您可能需要重新安装。如果总是这样，您可以与瑞星客户服务中心联系。

  45. 防火墙在启动时，为什么提示缺少文件？
    您需要重新安装防火墙，因为防火墙运行所必须的文件已经缺失了。
  46. 为什么有时候局域网中某台机器与我的机器连不通？
    如果局域网中某台机器中了毒，在向您机器中发带毒的数据包时被瑞星防火墙识别，系统会禁止这台机器一段时间内访问您的机器，当然您可以在日志中发现这台机器的IP地址。

  47. 小区宽带需要拨号认证，在高安全级别下怎样使用？
    请将认证服务器的IP放到拨号软件中，而不是用服务器的机器名就可以使用。当然也可以切换到中安全级别，但共享访问就会自动打开 ，建议您只允许认证服务器与您共享资源，而禁止其它机器与您共享资源。
  48. 我是宽带用户，打开防火墙后为什么拔号时提示错误？
    请在Ip规则中打开动态IP规则，因为拔号软件使用了DHCP。

  49. 为什么我不能连接VPN服务器？
    请在Ip规则中打开VPN规则，因为需要使用500端口协商密钥，如果使用微软的pptp或l2tp请打开TCP的1723与1701端口。
  50. 为什么我的网管软件不能管理客户端了？
    因为网管软件使用SNMP协议管理客户端，而对方禁止了对该端口的访问。请在客户端IP规则中打开SNMP规则。

  51. 我是WindowsXP sp2用户，我怎样禁止Windows防火墙？
    首先请确认您是系统管理员，请运行net stop sharedAcess就可以了。如果您需要使用共享上网，请不要禁止此服务。
  52. 我是财务软件的用户，为什么在开防火墙后就打不开财务软件？
    因为财务软件连接数据库时使用了机器名，您在高安全级别下，局域网共享资源是禁止的，因此有这种情况。请将防火墙调整到中级，并重新启动计算机就可以使用了，数据库连接时只连一次，因此只有重新启动计算机才可使用。或者将数据库机器的IP加入可信区中，如果您是本地数据库，请将数据库程序加入到访问规则中。

  53. 在升级后，升级程序提示需要重新启动，没有启动计算机为什么就打不开防火墙了？
    因升级后的版本与前一个版本改动较大，为了安全使用请重新启动电脑后再使用。
  54. 为什么总是提示防火墙过期？
    请确认您的防火墙过期时间，如果确实没有过期，请确认当前用户对此瑞星目录是否有写的权限。如果都没有问题，请联系瑞星客户服务中心。

  55. 多个用户登录到系统，相互关系怎样？
    瑞星防火墙能够保护整个计算机，对于IP报警事件对所有用户都有效，每个用户的程序访问网络只与自己的session交互，而且每个用户可以有自己的使用习惯与皮肤。

 卡巴斯基常见问题

  1. 卡巴斯基反病毒和互联网安全套装有什么区别，我应该怎么选择？
  2. 我已成功获得“激活码”，如何在卡巴斯基软件上使用？
  3. 为什么显示我的激活码无法激活，该如何处理？
  4. 添加授权许可出错？
  5. 什么是Key文件？如何找到自己的Key文件？
  6. 卸载出现错误提示，怎么办？
  7. 新买的激活码，安装时提示授权码无效是怎么回事？
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  1. 卡巴斯基反病毒和互联网安全套装有什么区别，我应该怎么选择？
    卡巴斯基互联网安全套装是一套完整的解决方案，用以保护您的计算机抵御几乎所有来自互联网的主要的威胁，包括病毒、网络钓鱼、黑客攻击、广告软件、垃圾邮件和间谍软件。
    卡巴斯基反病毒结合了传统的反病毒方式与最新的主动防御技术，更加有效的保护您的计算机远离病毒、木马、蠕虫以及各种恶意程序。
    如下列表列出了卡巴斯基反病毒7.0与卡巴斯基互联网安全套装7.0的功能：
    卡巴斯基反病毒          卡巴斯基互联网安全套装
    ·文件反病毒            ·文件反病毒
    ·邮件反病毒            ·邮件反病毒
    ·Web反病毒             ·Web反病毒
    ·主动防御              ·主动防御
                            ·防火墙
                            ·隐私控制
                            ·反垃圾邮件
                            ·家长控制
    您可根据自己的上网需求购买。需注意的是：卡巴斯基互联网安全套装已包含反病毒软件的全部功能，它是在反病毒的基础上增加了一个防火墙，因此，已经购买了卡巴斯基互联网安全套装的用户，不必重复购买卡巴斯基反病毒软件。

  2. 我已成功获得“激活码”，如何在卡巴斯基软件上使用？
    使用“激活码”激活卡巴斯基软件需要五个步骤：
    1）打开卡巴斯基软件，点击左边选项服务；
    2）在服务页面中可以查看很多版本信息，在第三栏中选择授权许可信息的类型：正式授权许可文件；
    3）在弹出的授权许可信息窗口中，先选择删除已有的过期许可，再点击激活按钮；
    4）选择使用激活码激活，点击下一步；
    5）填写激活码并输入用户真实信息，选择下一步，完成。
  3. 为什么显示我的激活码无法激活，该如何处理？
    1）输入的激活码有误：您可以通过查询我的杀毒产品核对记录的激活码是否正确，输入时，请您在输入序列号时切换到大写状态，最好使用复制粘贴，注意序列号中的“-”也要输入！
    2）请您检查您的系统时间是否正确（年月日），查看方法：
    步骤一：在开始菜单中选择运行
    步聚二：在输入框中填写cmd，点击确定或回车
    步骤三：在弹出窗口中直接输入“date”，按回车键，可以看到当前系统时间。以“XXXX-YY-ZZ”的格式输入正确的时间，如2006年12月12日即输入“2006-12-12”按回车键确定，关闭窗口。如果时间不对请将其更改正确，然后再安装卡巴斯基软件。
    3）操作系统问题：安装后没有激活窗口，请检查系统是否安装了XP SP2补丁。
    4）路径问题：卡巴斯基的授权许可文件不能放置在中文目录下。
    5）提示授权不是当前的：遇到这个问题，请您确认是否安装的软件与购买的序列号版本相同，同时确认系统时间是否与现实时间一致。
    下面是激活时常见报错错误代码：
    ·1:12002 是网络连接问题，此问题一般是由于连接互联网故障。请检查您的网络设置，确认可以正常访问网络。
    ·1:12037 是系统时间问题
    ·1:12038 不正确授权许可数据请求（稍后15分钟后进行激活）
    ·1:12157 不正确授权许可数据请求（稍后15分钟后进行激活）
    ·1:12169 不正确授权许可数据请求（稍后15分钟后进行激活）
    ·1:12057 系统时间问题
    ·1:2 多出现于试用激活时出现此问题。（由于原来试用过造成的,或版本不符）
    ·1:12152 不正确授权许可数据请求（稍后15分钟后进行激活）
    ·超过最大拷贝数量 （如果确认没有安装过多台计算机，那么可能系统时间不正确）
  4. 添加授权许可出错？
    打开软件主界面，点击服务，然后点击右边授权许可信息。在出现的新的对话框中点击激活，然后选择应用现有的许可文件。在新的对话框中点击浏览后找您的许可文件，点击下一步完成。
    注意：KEY文件不能保存在中文目录中
  5. 什么是Key文件？如何找到自己的Key文件？
    1）卡巴斯基软件许可证key是一个经过特殊处理的加密文件，在文件中记录的用户的个人信息或单位信息，同时也在此文件中描述了用户使用软件的类型、使用时间和期限，是用户正常使用软件的唯一合法标识。
    2）搜索授权许可 KEY 文件的方法为：开始 / 搜索 / 文件或文件夹 / 在“要搜索的文件或文件夹名为”这一栏里输入“*.key/”，搜索范围设定为全盘搜索。
  6. 卸载出现错误提示，怎么办？
    控制面版-添加或删除程序中选择卡巴斯基软件，点击卸载，如果看到提示“在进行安装前，您需要关闭卡巴斯基软件”，您需要在任务栏右下角找到卡巴斯基运行图表，点击右键，选择退出后，即可卸载卡巴斯基。
  7. 新买的激活码，安装时提示授权码无效是怎么回事？
    这种情况一般有以下两种可能：
    1、您输入的激活码有误：您可以通过查询我的杀毒产品核对记录的激活码是否正确
    2、您的系统时间与当前时间不符合：由于中毒等原因，您的系统时间可能与当前不符，这种情况会导致激活码无法正常使用，您可以通过以下方式将系统时间修改为与当前时间一致：
    步骤一：在开始菜单中选择运行


    步骤二：在输入框中填写cmd，点击确定或回车。


    步骤三：在弹出窗口中直接输入“date”，按回车键，可以看到当前系统时间。以“XXXX-YY-ZZ”的格式输入正确的时间，如2007年8月9日即输入“2007-08-09”按回车键确定，关闭窗口。

 东方微点常见问题

  1. 如何安装微点主动防御软件？
  2. 安装微点主动防御软件的时候提示“安装服务失败”，如何处理？
  3. 安装完成后微点主动防御软件无法启动？
  4. 网络正常，但无法注册微点主动防御软件？
  5. 升级时提示“服务器繁忙，或者网络不通”？
  6. 如何查看微点主动防御软件的剩余使用时间？
  7. 如何查看微点主动防御软件的当前版本号？
  8. 如何启动微点主动防御软件的防火墙功能？
  9. 什么是“智能防火墙”？
  10. 如何利用微点主动防御软件防御ARP攻击？
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  1. 如何安装微点主动防御软件？
    下载安装程序后，双击运行可进入安装向导，根据提示点击“下一步”即可完成安装及注册操作。

  2. 安装微点主动防御软件的时候提示“安装服务失败”，如何处理？
    请查看您的系统中是否安装了监控系统进程服务的软件（比如：SSM，犀牛等），这类软件会阻止正常软件正常的系统服务写入，可以尝试暂时关闭或退出这类软件然后再运行微点主动防御软件安装程序；也可以直接到安全模式下进行安装。
  3. 安装完成后微点主动防御软件无法启动？
    1）请确认安装软件后是否重启了计算机。微点主动防御软件安装后为了能够正常运行需要重启计算机，如果安装完成没有重启计算机，请重新启动计算机后运行微点主动防御软件。
    2）如果您重新启动计算机后依然存在这种现象，请确认您的计算机上是否安装了其他防火墙软件，如果确认安装，请将微点主动防御软件安装目录下的程序：MPSVC.exe、MPSVC1.exe、MPSVC2.exe、MPMon.exe、MPMain.exe、MPUpdate.exe、Download.exe加入到防火墙允许策略中后重启系统计算机。
    如仍有问题，请与东方微点客服联系:support@micropoint.com.cn
  4. 网络正常，但无法注册微点主动防御软件？
    请确认您是否使用了代理服务器。如果使用代理服务器，请打开微点主动防御软件的主界面>辅助功能>升级设置，设置代理服务器后保存，然后再进行注册。
  5. 升级时提示“服务器繁忙，或者网络不通”？
    1）请确认您的计算机上网状态是否正常；如果原来可以正常升级,仅仅偶尔无法升级,可能与升级服务器状态或网络状态有关,建议您稍后再试,
    2）如果网络连接正常，但一直无法升级,请检查您的系统是否安装了防火墙或者其他的安全软件，尝试关闭其他的安全软件试一下。
    3）如果仍然无法升级，请将您把以下信息反馈给东方微点：操作系统，微点版本，序列号，系统中安装的其他安全软件及其版本，防火墙的默认级别。
  6. 如何查看微点主动防御软件的剩余使用时间？
    【第一步】请检查网络，确保您的计算机已经连接到互联网上；
    【第二步】打开微点主界面，依次点击【辅助功能】-->【续费】，单击【续费】标签页中的查询剩余时间按钮，查询软件的实际剩余使用时间。
  7. 如何查看微点主动防御软件的当前版本号？
    打开微点主动防御软件主程序窗口，单击【辅助功能】>【关于】，即可查看当前微点主动防御软件的程序版本，特征版本以及最后一次的更新时间。请将软件上显示的版本号与微点网站公布的版本号进行比较，以验证您的软件是否升级到最新版本
  8. 如何启动微点主动防御软件的防火墙功能？
    微点主动防御软件默认设置不启动防火墙功能，您可以在系统状态栏微点托盘图标中右键菜单中勾选“启动/关闭防火墙”进行启动。
  9. 什么是“智能防火墙”？
    与传统防火墙不同，微点主动防御软件提供了“智能防火墙”功能：微点主动防御软件依据程序行为分析判断技术自动分析判断系统中进程的网络访问行为，对于正常进程访问网络的行为，采用直接放行策略，减少用户不必要的复杂判断；对于可疑进程访问网络的行为，微点主动防御软件才会弹出异常网络访问报警窗口，询问用户是否允许该进程访问网络。智能防火墙功能大大减少了用户的主观判断，也减少了用户的恐慌。
  10. 如何利用微点主动防御软件防御ARP攻击？
    微点主动防御软件通过绑定MAC地址和IP地址的方式能够实现防范ARP欺骗，保护局域网内计算机的正常通信。如果您是单机上网（比如ADSL）不需要使用设置此功能。
    【第一步】：首先请启用微点主动防御软件的防火墙功能，在系统托盘区，右键点击微点的图标，勾选“启动/停止防火墙”。
    【第二步】：绑定MAC地址防御ARP攻击：打开微点主界面-->【安全与防护策略】-->【传统防火墙设置】，点击【绑定MAC地址】，在打开的窗口中点击【查找所有主机】，然后检查您网关IP地址的MAC地址是否正确。如网关IP地址的MAC地址正确，点击“应用”即可；如果不正确说明已经受到ARP欺骗攻击，请右键点击“修改”手动输入真实的MAC地址（与网络管理员联系），点击“确定”添加到左边菜单栏中，点击应用即可。对于局域网用户我们建议绑定所有查到的计算机的MAC地址。
    提示：微点主动防御软件“传统防火墙设置”中“绑定MAC地址”后，重启计算机后不需要再次进行绑定设置，自动启用MAC地址绑定策略。但防火墙功能必须启动。
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