1. 什么是下载版及在线版的杀毒软件，它们与市面上买的盒装版正版软件有什么区别吗？
2. 如何使用免费查毒？
3. 如何进行购买？
4. 如何查询我的购买记录？我购买的产品序列号、有效期等信息忘记了怎么办？
5. 如何使用手机支付？
   
6. 如何为我购买的产品续费？
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1. 如果提示“安装失败”应如何处理？
2. 为什么我无法输入PIN码以激活软件呢？
3. 主动防护功能是怎么工作的？
4. 为什么显示我的病毒库过期，在线升级时却提示找不到可用更新？
5. 我启用了诺顿防病毒的主页防护，为什么首页还是会被篡改？
6. 运行LiveUpdate时，出现错误消息，无法完成更新？
7. 为什么我无法收发邮件？
8. 如何卸载诺顿软件？
9. 我已经把操作系统升级到Vista了，系统弹出了错误信息，怎么办？
10. 怎么查询我的PIN码？
11. 我不想使用Vista操作系统，还需要升级诺顿软件吗？
12. 我的操作系统升级到Vista后总是显示乱码，怎么处理？
13. 总是弹出“最近有对您计算机的攻击”的提示窗口，怎么关闭？
14. 使用兑换密钥时，为什么要先登录百度？
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1. 我怎么找不到下载VirusScan杀毒软件的地方?
2. 产品的有效期是如何计算的？
3. 为什么系统提示不让我购买了？
4. McAfee的产品都与Vista兼容吗？

1. HouseCall在线查毒是如何工作的？
2. HouseCall在线查毒每次下载扫描组件，是不是需要等待很长的时间？
3. HouseCall在线查毒对病毒处理吗？
4. 我选择在线扫描C盘中的所有文件，但并没有马上开始扫描，为什么？
5. 为什么我点击“免费在线查毒”时，窗口中显示“无法运行HouseCall，因为另一个HouseCall程序正在运行”？
6. 在线查毒发现了病毒，我如何解决？
   
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下载版常见问题:

1. PC-cillin2006网络安全下载版与盒装版有什么不同？
2. 我想使用PC-cillin2006网络安全下载版，应该如何操作？
3. 安装PC-cillin2006网络安全下载版有哪些注意事项？
4. 安装完成后需要注册才能在线更新防毒组件吗？
5. 我以前订购了一个序列号安装在我的电脑上，但我现在换了一台电脑，我可以使用原来的那个序列号安装在新电脑上吗？
6. PC-cillin2006在服务期内，我如何查看我的序列号和注册邮件地址？
7. PC-cillin2006服务过期后，我如何查到我的序列号？
8. 在订购页面有个“使用旧序列号”的选择框，该如何选择？
9. 我续订时选择了“使用旧序列号”的选择框，系统没有给我新的序列号，这正常吗？
10. 我的PC-cillin2006服务期马上就要到了，我应该怎么办？
11. 我的PC-cillin2006已过期很久，我应该怎样安装一个新的？
12. 我的PC-cillin2006已过期，若要使用一个新的序列号，我该如何操作？
13. 当我执行“立即注册”时，出现访问页面失败，这是什么原因？
14. 我如何查询我订购的PC-cillin2006的服务期限？
15. 当我在使用PC-cillin2006有问题的时候，我该如何寻求帮助？
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1. 金山毒霸2007的病毒库更新频率如何？是否有紧急更新方式？
2. 金山毒霸2007能否支持应急杀毒，具体怎么操作？
3. 金山毒霸2007能否处理诸如弹出广告、恶意插件等灰色程序？
4. 为什么安装了金山毒霸2007后总是提示需要付费或总是提示服务过期？
5. 为什么使用金山毒霸2007的漏洞修复功能时总有部分补丁下载不成功？
6. 购买成功后得到了一个卡号和密码，怎么使用？
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1. 使用在线杀毒怎么确认是否最新病毒库？
2. 在线杀毒是否具备文件实时监控功能？
3. 为什么有部分病毒可以查到但不能清除？
4. 为什么不能打开在线杀毒的界面，或者打开界面后看到是一片空白？
5. 为什么使用在线杀毒功能时总是提示不能连接服务器？
6. 如何使用金山在线杀毒？
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1. 江民杀毒软件下载版和盒装版（标准版）有什么区别？
2. 为什么下载版第一次升级时间比较长？
3. 如果在升级时突然断网怎么办？
4. 为什么在升级时出现“您本周升级次数过多，请下周再试”的提示？
5. 升级时出现“不能解析网络地址（2014）”错误该怎么解决？
6. 为什么会出现病毒无法清除的情况，是软件的原因吗？
7. 电脑出现了类似中毒的现象，却查不到病毒，怎么办？
8. 购买成功时为什么没有给我序列号之类的东西？如何下载安装KV2007？

1. 安装防火墙后，为什么流量监视接收和发送均为零？
2. 为什么IE访问网络不提示？
3. 为什么防火墙不记录日志？
4. 我的防火墙应该采用什么安全级别，是越高越好吗？
5. Windows XP SP2 的安全中心报警怎样处理？
6. 我要重装系统，我自定义的防火墙设置如何备份？
7. 我还有其它的问题，请问如何寻求帮助？

1. 登录在线杀毒页面后总是显示小红叉，无法登录下载？
2. 在线杀毒与普通下载版杀毒有什么区别？
3. 怎样才能使用最新病毒库和引擎？
4. 第二次与第一次的使用方法一样吗？
5. 第一次登录后在我的电脑上为什么出现了图标？

1. 证券密码这类通过交易软件进入的，如何设置进行密码保护呢？
2. 为什么江民密保任务栏中的图标显示为灰色？
3. 江民密保到期了应该如何续费？
4. 江民密保卡和密保序列号有什么区别？
5. 江民的产品为什么不让我购买了？

1. 为什么无法运行 MyV3 或系统提示运行出错？
2. 出现“服务器繁忙，无法完成智能升级，请稍候运行”的提示？
3. 无法安装或运行在线杀毒增强版?
4. 如何删除在线杀毒增强版？
5. 已安装了在线杀毒增强版，但是双击托盘中的图标却不能打开？
6. 购买的在线杀毒增强版已过期了，还能使用吗？
7. 系统提示我需要登录，这时该如何操作？

1. 一套正版安天防线的序列号可以在两台计算机上使用吗？
2. 在网上定购了安天防线，没有及时收到序列号或需要重发序列号怎么办？
3. 如何手动删除压缩文件中的有害程序？
4. 计算机系统正常模式下扫描发现病毒，安天防线不能清除怎么？
5. 安天防线升级中心升级失败怎么办？
6. 什么是间谍软件？
7. 感染间谍软件的典型症状是什么？
8. 首页链接被修改，如何恢复？
9. 如何手动删除压缩文件中的有害程序？
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1. 为什么总是显示序列号或用户ID错误？
2. 总是提示智能升级失败怎么办？
3. 为什么明明还在有效期，就出现了过期提示？
4. 如何更换我的用户ID及序列号？
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瑞星个人防火墙下载版：

1. 为什么我连不上局域网中的打印机了？
2. 我在 Windows 95 上为何无法安装瑞星个人防火墙？
3. 我的ADSL拔号不成功，怎样设置才行？
4. 怎样修订规则的内容，什么时候可以生效？
5. 怎样批量删除规则？
6. IP规则怎么这么少？
7. 怎样打开默认的IP规则中指定的规则？
8. 怎样使用共享资源？
9. 怎样共享上网？
10. 怎样调整Ip规则中的顺序？
11. 我不小心将IP规则弄错了，怎样恢复？
12. 怎样修订IP报警方式？
13. 为什么有些IP报警方式我修订不了？
14. 我不想别人更改我的设置，怎样设置？
15. 怎样保护我系统的最大安全？
16. 怎样恢复默认的参数？
17. 为什么不能导入GameRule.fwr与AppRule.fwr？
18. 为什么我不能导入RsRule.fwr,DefRH.fwr,DefRM.fwr,DefRL.fwr到IP规则中？
19. 此版本的密码保护规则怎么这么少？
20. 密码保护规则中程序版本必须要输入吗？
21. 我机器中的最新程序版本为什么没有被瑞星防火墙所识别？
22. 访问规则中为什么会有应用大小为0，版本与公司为unknown的程序？
23. 访问规则中有那么多模式，是何含义？
24. 在模式切换时，为什么已经连接的程序在新模式下还是可用的？
25. 常规模式、交易模式、静默模式有什么区别？
26. 应用程序访问网络时，提示窗在60秒内就关闭了，怎样停止记时？
27. 应用程序访问网络时，我选择了拒绝，但导致我的程序使用网络异常，怎样恢复？
28. 我在安装防火墙之前的应用程序访问网络为什么不能使用？
29. 在启动时防火墙主程序没有随系统启动？
30. 怎么防火墙托盘中没有显示版本号，而是显示Ip地址与规则名称？
31. 为什么主界面中的位置追踪按钮不可用？
32. 流量曲线旁边的多少K是何含义？
33. 在网络活动中见到不明应用程序，怎样结束它们？
34. 怎样配置日志记录？
35. 怎样清空现有的日志？
36. 怎样看到最新的日志？
37. 怎样查看以前的日志？
38. 防火墙提示我受到攻击，怎样在日志中查找到详细信息？
39. 为什么日志中有成功清除木马的信息？
40. 为什么我的日志增长特别快，导致我的硬盘空间越来越小？
41. 查看IP数据包内容时，提示窗在30秒内就关闭了，怎样停止记时？
42. 我还没有看清楚IP包数据内容时，为什么就内容已经变了？
43. 时可通软件在联网时，在弹出窗口时，为什么系统就停止响应了？
44. 在启动时，防火墙提示与服务通讯失败？
45. 防火墙在启动时，为什么提示缺少文件？
46. 为什么有时候局域网中某台机器与我的机器连不通？
47. 小区宽带需要拨号认证，在高安全级别下怎样使用？
48. 我是宽带用户，打开防火墙后为什么拔号时提示错误？
49. 为什么我不能连接VPN服务器？
50. 为什么我的网管软件不能管理客户端了？
51. 我是WindowsXP sp2用户，我怎样禁止Windows防火墙？
52. 我是财务软件的用户，为什么在开防火墙后就打不开财务软件？
53. 在升级后，升级程序提示需要重新启动，没有启动计算机为什么就打不开防火墙了？
54. 为什么总是提示防火墙过期？
55. 多个用户登录到系统，相互关系怎样？
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1. 卡巴斯基反病毒和互联网安全套装有什么区别，我应该怎么选择？
2. 我已成功获得“激活码”，如何在卡巴斯基软件上使用？
3. 为什么显示我的激活码无法激活，该如何处理？
4. 添加授权许可出错？
5. 什么是Key文件？如何找到自己的Key文件？
6. 卸载出现错误提示，怎么办？
7. 新买的激活码，安装时提示授权码无效是怎么回事？
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1. 如何安装微点主动防御软件？
2. 安装微点主动防御软件的时候提示“安装服务失败”，如何处理？
3. 安装完成后微点主动防御软件无法启动？
4. 网络正常，但无法注册微点主动防御软件？
5. 升级时提示“服务器繁忙，或者网络不通”？
6. 如何查看微点主动防御软件的剩余使用时间？
7. 如何查看微点主动防御软件的当前版本号？
8. 如何启动微点主动防御软件的防火墙功能？
9. 什么是“智能防火墙”？
10. 如何利用微点主动防御软件防御ARP攻击？
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